Ao longo dos anos, a SISP vem perseguindo o seu objetivo de garantir a satisfação dos seus clientes, aprimorando a eficiência e a preocupação em resolver os seus problemas, dando grande ênfase à agilidade no atendimento.
Assim, vem investindo constantemente no Support Center, dotando-o com colaboradores qualificados, ferramentas e estratégias adequadas às necessidades e às melhores práticas internacionais.
Neste âmbito, em Outubro de 2019, o Support Center da SISP, tornou-se no primeiro Centro de Suporte Africano certificado pela mais prestigiada entidade internacional a nível de atendimento e suporte para o setor tecnológico, HelpDesk Institute - HDI.
O HDI Support Center Certification é a única certificação mundial que atesta o empenho do Support Center para com a excelência, eficiência e qualidade de serviço, baseado em um padrão de mercado reconhecido mundialmente.
Com uma equipa formada por 14 colaboradores, disponível 24h sobre 24h para atender a mais de 266 mil portadores de cartões mil , cerca de 9. 000 (nove mil) operadores de POS, bancos e supervisores dos mais de 200 caixas vinti4, para além de entidades de serviço que disponibilizam suas faturas para cobrança nos canais da rede vinti4.
Sabia que?
- No 1º semestre de 2022 atendeu a 18.745 chamadas.
- Tempo médio de espera 00:00:10 segundos.
- Atendimento telefónico dura 00:02:45 minutos.
